Devoluciones y reembolsos
Queremos que tú y tu mascota estén felices con cada pedido. Si algo no está bien, te ayudaremos.
Plazo de 30 días
Tienes 30 días desde el día de la entrega para contactarnos por una devolución, reposición o reembolso.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si tu producto llega dañado, no funciona o no es lo que pediste, envíanos una foto a hello@tailmoss.shop con tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos, y en la mayoría de los casos no tendrás que devolver el producto.
Cambio de opinión
Pasa, y está bien. Escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega a hello@tailmoss.shop y cuéntanos qué pasó. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar y en su empaque original.
- Te confirmaremos y te enviaremos instrucciones de devolución sencillas.
- El cliente paga el envío de devolución. Los gastos de envío pagados al comprar no se reembolsan.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, reembolsaremos su precio a tu método de pago original.
- En algunos productos de menor precio, podemos reembolsarte y dejar que te quedes con el producto en lugar de pedirte que lo devuelvas.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a hello@tailmoss.shop con tu número de pedido y una breve descripción.
- Te responderemos en 1 día hábil con los siguientes pasos.
- Por favor, no envíes productos antes de que lo confirmemos. Es posible que no aceptemos devoluciones enviadas sin confirmación.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se envían a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar un poco más en mostrarlo.
Productos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, podemos no aceptar devoluciones de productos usados, salvo que estén dañados o defectuosos.